Gracias por estar aquí 💜 Al comprar en Kalexa, estás aceptando estas condiciones. Las escribimos con el mismo cuidado con el que hacemos nuestros postres: claras, sin rodeos y con el corazón.

🧁 Sobre nuestros productos

• Todos nuestros productos son artesanales, sin azúcar añadida, sin conservantes, y sin trigo.
• Algunos son sin lácteos y otros deslactosados, se indica en las descripciones o puedes preguntarnos.
• La mayoría de nuestros productos son refrigerados (excepto las barras de chocolate) y se deben consumir en el menor tiempo posible tras ser abiertos, máximo 3 días sin romper la cadena de frío.
• Aunque usamos ingredientes deslactosados o sin ciertos alérgenos, todos los organismos reaccionan diferente. Si tienes intolerancias o condiciones especiales, consulta con tu médico y consúmelos con precaución y bajo tu responsabilidad.

🧾 Pedidos y confirmación

• Preparamos bajo pedido. Esto significa que solo elaboramos lo que nos solicitas, no trabajamos con stock inmediato.
• Tiempo mínimo de preparación: 2 días hábiles, dependiendo del producto. Algunos postres o cajas especiales pueden requerir más tiempo.
• El pedido se confirma únicamente cuando recibimos el pago. Antes de eso, no reservamos ni agendamos producción ni entrega.
• Si necesitas tu pedido para una fecha exacta, por favor háznoslo saber con anticipación y con gusto buscamos la mejor solución.

🚚 Entregas y envíos

• Coordinamos las entregas de forma directa. Puedes elegir recibir a domicilio (según cobertura) o recoger en el punto acordado.
• El costo del domicilio varía dependiendo de la dirección, por eso siempre te pedimos la dirección antes de generar el pago.
• Los domicilios se realizan a través de terceros, Kalexa no se hace responsable por retrasos causados por tráfico, clima, fallos de terceros o ausencia del cliente al momento de la entrega.
• Si el pedido regresa por ausencia o datos incorrectos, el nuevo envío corre por cuenta del cliente.
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❄️ Conservación y responsabilidad del cliente

• Una vez entregado el pedido, el cuidado del producto es responsabilidad del cliente.
  Esto incluye:
  • Mantener la cadena de frío.
  • Almacenarlo en la nevera.
  • No exponerlo al calor, al sol o a cambios bruscos de temperatura.
  • Tener buenas prácticas con utensilios limpios.
• Kalexa no se hace responsable por productos que se deterioren debido a mala conservación o manipulación posterior a la entrega.
• Recomendamos no congelar los productos a menos que se indique lo contrario.

❌ Cambios, cancelaciones y devoluciones

• No aceptamos cambios ni devoluciones, ya que todos los productos son personalizados, frescos y sin conservantes.
• Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.
• Si el producto recibido tiene un error o no coincide con lo solicitado, debes informarnos en máximo 24 horas desde la entrega con evidencia (foto y descripción). Revisaremos tu caso con mucho compromiso, respeto y obvio para ayudarte de la mejor manera.

💳 Medios de pago

• Aceptamos transferencias bancarias a cuenta Bancolombia, una vez ingrese el pago, se programa el pedido.
• El pago debe realizarse en su totalidad para validar el pedido y programar su producción.
• No reservamos pedidos sin pago.

🔐 Protección de tus datos

• Kalexa solo usa tu información personal para procesar tu pedido o, si tú lo permites, enviarte novedades.
• Nunca compartimos tus datos con terceros. Todo se maneja con responsabilidad, ética y cariño.

💌 Cambios en los términos

• Estos términos pueden actualizarse sin previo aviso, pero siempre estarán visibles en nuestra página.
• Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de realizar tu compra. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en Kalexa y en esta forma consciente, deliciosa y responsable de disfrutar lo dulce.
Cualquier cosa que necesites, estamos cerquita.