Preguntas frecuentes de nuestros clientes
¿Cómo realizo un pedido?
Explora nuestro catálogo y, cuando encuentres el producto que deseas, haz clic en Pedir por
WhatsApp. Nuestro equipo te brindará atención personalizada, resolverá tus dudas, verificará la
disponibilidad de los productos y te acompañará durante todo el proceso de compra.
¿Debo hacer mi pedido con anticipación?
Sí. Nuestros productos son elaborados de forma artesanal y no contienen conservantes, por lo que
recomendamos realizar tu pedido con al menos dos (2) días de anticipación. Esto nos permite
garantizar la frescura, calidad y disponibilidad de cada preparación.
¿Todos los productos están disponibles de inmediato?
No necesariamente. La disponibilidad puede variar según la demanda, la temporada y la
programación de producción. Antes de confirmar cualquier pedido, nuestro equipo verificará el
inventario disponible y te informará las fechas de entrega correspondientes.
¿Cuándo queda confirmado mi pedido?
Los pedidos se consideran confirmados únicamente una vez se haya recibido y verificado el
pago. Hasta ese momento, la disponibilidad de los productos no puede garantizarse.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Al momento de realizar tu pedido por WhatsApp te informaremos los medios de pago disponibles y
compartiremos las instrucciones para completar tu compra de forma segura.
¿Realizan domicilios?
Sí. Realizamos entregas dentro de nuestra zona de cobertura. El costo del domicilio dependerá de la
ubicación de entrega y será informado antes de confirmar el pedido.
¿Cómo debo conservar los productos?
Las recomendaciones de conservación dependen del tipo de producto.
Los chocolates sin relleno pueden conservarse a temperatura ambiente en un lugar fresco,
seco y protegido de la luz solar directa.
Los productos con rellenos o refrigerados deben mantenerse refrigerados para conservar
su calidad y características.
Cada producto incluye sus recomendaciones específicas de conservación.
¿Los productos contienen conservantes?
No. Nuestros productos son elaborados sin conservantes, por lo que su vida útil depende de una
adecuada conservación y del cumplimiento de las recomendaciones de almacenamiento.
¿Los productos contienen trigo?
No. Nuestros productos son elaborados sin trigo.
⚠️ Información importante sobre alérgenos: algunos productos contienen frutos secos y todos son
elaborados en una planta donde también se procesan lácteos, huevo y diferentes tipos de frutos
secos. Si presentas alergias alimentarias, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo antes
de realizar tu compra para recibir información específica sobre el producto de tu interés.
¿Qué información sobre alérgenos encontraré en los productos?
Cada producto incluirá su respectiva declaración de alérgenos.
Ejemplo:
⚠️ Alérgenos: Contiene frutos secos (avellana). Elaborado en una planta que procesa lácteos, huevo
y frutos secos.
La declaración podrá variar según la formulación de cada producto.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Escríbenos por WhatsApp y con gusto resolveremos
todas tus inquietudes.